Política de reembolso
Políticas de cambio y devolución
Manejo de cambio y devolución de productos para compras Online en el e-commerce de https://pa.loccitane.com para entregas a domicilio en Ciudad de Panamá e Interior del país.
Condiciones generales de devolución
El cliente dispondrá de un plazo de 15 días hábiles
El reclamo deberá realizarse abriendo un ticket en nuestro sistema de support https://loccitanepanama.freshdesk.com/support/home, en la descripción debe incluir los detalles puntuales de su devolución. L’OCCITANE PANAMÁ no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte, así como cualquier otro.
Las devoluciones serán hechas por el comprador en nuestra sucursal de L’Occitane Multiplaza, en el caso de que la compra online haya sido realizada en ciudad capital, si la compra fue realizada en el interior del país la devolución debe realizarse a través de Servientrega, los detalles sobre este punto están detallados abajo en esta misma página.
Para poder hacer una devolución, la mercancía debe estar íntegra, debidamente sellada sin usar y en estado óptimo. No se aceptan cambios de mercancía en promoción o descuento.
Si el material esta defectuoso o el producto presenta un daño de empaque se deberá abrir un ticket en nuestro sistema de support https://loccitanepanama.freshdesk.com/support/home dentro de un plazo máximo de 24 horas de haberlo recibido para solicitar un cambio. El cliente debe enviar la prueba de que el producto está realmente defectuoso, es decir, foto del producto con todos sus ángulos.
Para compras realizadas en la Ciudad Capital, una vez asignado un número de “TICKET” el producto deberá ser llevado físicamente por el cliente a la sucursal de Multiplaza o podrá hacer uso de los servicios de ASAP, pero deberá responsabilizarse por los gastos de envío. En el caso de que la compra haya sido entregada en el Interior de Panamá el producto deberá ser devuelto en una sucursal oficial de Servientrega en su provincia respectiva y deberá responsabilizarse por los gastos de envío. En ambas ocasiones de envío, ASAP o Servientrega deben enviar una fotografía en nuestro sistema de tickets de cómo se entregó el producto a estos proveedores.
**Ver tabla al final de esta página para sucursales de Servientrega.
L’Occitane Panamá no acepta devoluciones en efectivo. Nuestras alternativas de devolución estarán siempre sujetas a disponibilidad de productos y el cambio será siempre por el mismo valor.
Si el producto fue comprado fuera de Panamá (país) L’Occitane Panamá NO se hace responsable.
Si la compra online fue realizada en Ciudad Capital:
- Debes comunicarte con nuestro equipo de soporte creando un ticket de devolución en la siguiente URL https://loccitanepanama.freshdesk.com/support/home dentro de los siguientes 15 días hábiles una vez realizada la compra. Se le solicitará foto de todos los ángulos del producto y explicación del caso para poder ser estudiado.
- En caso tal su devolución sea aprobada por el equipo de soporte debe llevarlo a la sucursal de L’Occitane Multiplaza con tu factura original a mano. Dentro de los siguientes 15 días hábiles una vez realizada la compra. Pasados estos 15 días hábiles no será posible realizar la devolución.
- El producto debe ser entregado dentro de las siguientes 48 horas una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto a la sucursal de Multiplaza se haga posterior a las 48 horas ya no será válido el cambio.
- Al llegar a la sucursal de Multiplaza el personal revisará su número de Ticket para confirmar que esté registrado.
- Su compra será validada nuevamente por el personal en tienda para confirmar si cumple con los requerimientos mínimos para autorizar el cambio de acuerdo con nuestras políticas mencionadas anteriormente.
- Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo
Si la compra online fue realizada en el Interior del País:
- Debes comunicarte con nuestro equipo de soporte creando un ticket de devolución en la siguiente URL https://loccitanepanama.freshdesk.com/support/home dentro de los siguientes 15 días hábiles una vez realizada la compra. Se le solicitará foto de todos los ángulos del producto y explicación del caso para poder ser estudiado y aprobado.
- De ser su caso aprobado deberá entregar el producto en una de las sucursales oficiales de Servientrega **Ver tabla abajo** dentro de los siguientes 3 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto a la sucursal de Servientrega se haga posterior a los 3 días hábiles ya no será válido el cambio.
- En Servientrega debes entregar el/los productos tal cual como los recibiste y los debes remitir a la siguiente dirección: L’Occitane Multiplaza
- Si el producto presenta daños de empaque L’Occitane asume el costo de envío de la reposición del producto, es decir, el costo de envío del nuevo producto desde nuestra tienda hasta tu dirección de envío.
- Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo
A continuación, las direcciones de las sucursales de Servientrega a nivel nacional, te recomendamos elegir la más cercana a tu hogar.
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Teléfonos |
Sucursal |
Dirección |
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+507 213-3000 |
CDS Casa matriz |
Av. José Agustín Arango, calle 108. |
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+507 202-2896 |
CDS Plaza Concordia |
Vía España, Centro Comercial Plaza Concordia Local 126 Frente al Rey. |
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+507 202-0768 |
CDS Plaza Aventura |
Centro Comercial Plaza Aventura, El Dorado Frente al Auto BAC. |
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+507 918-0096 |
CDS Chitré |
Plaza el Sol, local 1, calle Julio Arjona. |
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+507 920-0399 |
CDS Penonomé |
Vía interamericana, centro comercial Iguana mall local E-15. |
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+507 202-2892 |
CDS Santiago |
Plaza Tío Fabio, local 4, calle 15A, Av. Central Hector Santa Coloma. |
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+507 920-1094 |
CDS Aguadulce |
AV.Abelardo Herrera detras Global Bank diag A Ines Collection |
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+507 246-0041 |
CDS Chorrera |
Av. Las Américas Ed. 5E local 2 frente al MOP (Ministerio De Obras Públicas). |
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+507 471-1099 |
CDS Colón |
Calle 10 Entre Av. Roosevelt y Av. Sta. Isabel Frente al edificio Mónaco local 1. |
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+507 202-2895 |
CDS Changuinola |
Finca 8 A Lado De La Universidad La Udi Antiguas Oficinas Del Prd. |
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+507 700-0599 |
CDS David Centro |
El Rocío, vía Interamericana frente a CEMEX. |
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+507 202-0767 |
CDS Paitilla |
Edificio Posada del rey, PB, Av. Italia al frente del hotel plaza Paitilla inn. |
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Si la compra fue un regalo
- Si vas a hacer un pedido de regalo recuerda solicitar que se te envíe una factura de regalo en el momento de hacer el checkout. Verás una opción para marca que es un regalo antes de hacer el pago total.
- La persona tiene 15 días hábiles para hacer el cambio siempre y cuando tenga la factura de regalo en mano.
- Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo
- Los productos que sean presentados sin factura de regalo no podrán ser cambiados.
L’Occitane Panamá se hace responsable solo en el caso de:
- Dispensador dañado
- Embalaje defectuoso
- Defectos de empaque
Política de devolucione
1. Tiempo mínimo para devolver el producto
El cliente dispondrá de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto para enviar a L’OCCITANE PANAMÁ cualquier reclamo en relación con el producto suministrado. El producto debe ser entregado dentro de los siguientes 3 días hábiles una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte
2. Si son varios paquetes, ¿el término de devolución se tendrá que empezar a contar desde la llegada del último paquete?
El tiempo se medirá a partir de la fecha de cada factura
3. ¿El cliente está obligado a justificar el porqué de la devolución?
Sí, se le solicitará foto de todos los ángulos del producto y explicación del caso para poder ser estudiado y aprobado.
4. ¿Qué devolveremos?
L’Occitane Panamá se reserva el derecho de hacer devoluciones en efectivo. Nuestras alternativas de devolución estarán siempre sujetas a disponibilidad de productos y el cambio será siempre por el mismo valor o superior, asumiendo el excedente en este caso. El cliente siempre asume el envío del producto a la tienda de Multiplaza; si el producto presenta daños de empaque L’Occitane asume el costo de envío de la reposición del nuevo producto.
5. ¿La devolución en la ciudad será solo en tienda?
Sí, de ser su caso aprobado deberá entregar el producto en la sucursal de Multiplaza dentro de las siguientes 48 horas una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto se haga posterior a las 48 horas ya no será válido el cambio.
6. ¿Qué procedimiento tendremos para las devoluciones en el interior del país? ¿Quién asumiría el costo del envío?
De ser su caso aprobado deberá entregar el producto en una de las sucursales oficiales de Servientrega **Ver tabla abajo** dentro de las siguientes 48 horas una vez autorizada la devolución por el equipo de soporte. En caso de que la entrega del producto a la sucursal de Servientrega se haga posterior a las 48 horas ya no será válido el cambio. El envío del producto hasta la sucursal de Multiplaza será asumido por el cliente, si el producto presenta daños de empaque L’Occitane asume el costo de envío de la reposición del producto.
7. ¿El comprador tiene que hacerse cargo de los gastos derivados de la devolución?
Si el producto presenta daños de empaque L’Occitane asume el costo de envío de la reposición del producto y otros costos de delivery.
8. Requisitos
- Presentar factura de compra / regalo, si la factura tiene pasado 15 días hábiles ya no será válido el cambio.
- Producto en perfecto estado/condición
- Haber creado ticket en nuestro sistema de soporte https://loccitanepanama.freshdesk.com/support/home
- Aunque hacemos todo lo posible a nivel de soporte para validar si un producto cumple o no el derecho a ser devuelto, aclaramos que sólo se procederá al cambio del producto si el producto está íntegro, -sin usar- en estado óptimo
9. ¿Se aceptarán cambios? ¿Bajo qué circunstancia?
Se aceptan cambios de productos siempre y cuando se cumplas las condiciones de fecha y estados de product anteriormente mencionadas.
10. ¿Las devoluciones y cambios se harán directo en tienda o pasando previamente con atención al cliente online?
El cliente debe ingresar a nuestra URL de servicio de soporte y crear previamente un ticket con su caso, al llegar a tienda directamente el ticket debe ser validado por el equipo.
